Отчеты Google Analytics, которые помогут повысить конверсию

Отчеты Google Analytics

С помощью пользовательских отчетов и фильтрации данных Google Analytics вы перестанете собирать бесполезную статистику и получите доступ к данным, которые помогут эффективно оптимизировать сайт, увеличить показатели конверсии и по-новому взглянуть на маркетинговую стратегию.

Google Analytics — один из самых популярных и востребованных веб-сервисов, собирающих детальную статистику по сайту. Но насколько полезны стандартные данные именно для вашего бизнеса? Много ли информации вы получаете, узнав, что среднее количество просмотренных на сайте страниц — 3,5? Источники трафика, поведенческие факторы, данные по конверсии — сотни только стандартных отчетов могут смутить и дезориентировать пользователя.  Эту ситуацию обычно называют «ослеплением данными». Реальная работа с Google Analytics начинается с настройки пользовательских отчетов и фильтрации, позволяющей уйти от усреднённых данных и перейти к анализу показателей, способных непосредственно изменить тактику и стратегию онлайн-проекта, найти новых клиентов и увеличить эффективность бизнес-процессов.

В этой статье мы предлагаем 18 пользовательских и стандартных отчетов Google Analytics, составленных на основе рекомендаций ведущих мировых экспертов веб-аналитики: Майкла Аагаарда, Иехошуа Корена, Брайана Мэсси, Авинаша Кошика и других.

18 отчетов Google Analytics для повышения конверсии

Отчет 1. Уникальные посетители по страницам

Какие именно страницы вашего сайта привлекают пользовательское внимание? Откуда приходили посетители и как они нашли страницу? Что они хотели найти, и нашли ли то, что искали? На все эти вопросы вы можете получить ответ с помощью пользовательского отчета, составленного Грегом Хаберманном.

Отчеты Google Analytics

В этом отчете вы получите и список ключевых слов, по которым посетители нашли вашу страничку, и возможность узнать точно, какие ключевые слова приводят к вам посетителей. Полученный список ключевиков даст вам лучшее представление о реальных интересах посетителей, о соответствии контента сайта их запросам, а значит — и возможность внести необходимые корректировки не вслепую, а с точной информацией на руках.

Получить отчет.

Отчет 2. Конверсия по времени суток

Когда ваши пользователи наиболее активны? Этот отчет просто незаменим для специалистов по SMM, потому что позволяет составить подробную схему вовлечения подписчиков. Кроме того, этот же отчет можно использовать для оценки PPC-акций. Вам придётся настроить его под свои конкретные цели, которые, разумеется, не могут быть общими. Например, вы можете определить источник трафика или изменить цель в соответствии со спецификой своего сайта.

Отчеты Google Analytics

Важно помнить, что для Google Analytics демонстрируется дата и время в таком формате: год, месяц, день месяца и час. То есть 2015060708 — это 6 июня 2015 года, 8 часов утра.

Получить отчет.

Отчет 3. Сегментирование аудитории на «новые/вернувшиеся»

Конверсионная воронка условно состоит из нескольких этапов. На первом этапе человек осознаёт существующую проблему, но не знает о решениях. На втором он осведомлён об имеющихся решениях, но не может определиться с выбором. На третьем этапе он почти готов остановиться на чём-то одном, но ему нужны дополнительные данные и гарантии. Последний этап — покупка, конверсия. И перескочить со ступени на ступень нельзя.

Часто бывает так, что владелец сайта недооценивает или переоценивает свою аудиторию, и выбирает неправильные способы коммуникации. Результатом может стать существенное снижение конверсии. Достаточно ли одного визита вашим посетителям, чтобы усвоить необходимое количество информации, принять решение и сделать покупку? Насколько подготовлена целевая аудитория? Этот отчет демонстрирует разницу в поведении новых и вернувшихся посетителей сайта. Здесь это вполне наглядно и очевидно. Вы сможете лучше понять целевую аудиторию, оценить вовлеченность, получить более точные данные по осведомленности посетителей о продукте, а при необходимости проанализировать актуальную конверсионную воронку и скорректировать контент.

Можно использовать три категории в качестве колонок: Трафик, Конверсии, События. Для просмотра таких данных создаем сводную таблицу, точка отсчёта – тип посетителя. Затем выбираем два столбца с данными, которые нужно сравнить.

Отчеты Google Analytics

Отчет разработал Петер ван Клинкен. Получить отчет.

Отчет 4. Наиболее конвертируемые посадочные страницы

Этот отчет Google Analytics показывает ваши посадочные страницы и их эффективность, основываясь на достижениях целей и установленной ценности этих целей. Полезно добавить сюда сравнение поведения новых и вернувшихся посетителей, чтобы оценить степень вовлеченности и мотивации новых посетителей сайта.

Отчеты Google Analytics

Этот отчет Google Analytics можно использовать как в качестве аргумента в разговоре на тему оптимизации недостаточно эффективных посадочных страниц, так и в качестве своего рода дорожной карты при оценке эффективности веб-ресурса. К тому же это неплохой способ напомнить самому себе, что нужно устанавливать стоимость достижения каждой цели.

Получить отчет.

Стоит также упомянуть стандартный способ для определения посадочных страниц, которые не справляются с возложенным на них функционалом. Для этого можно использовать стандартный отчет Google Analytics: Поведение > Контент сайта > Страницы входа. В списке посадочных страниц с помощью кнопки «Сравнить» находим страницы с показателем отказов, превышающим средний по сайту и исследуем их более детально.

Отчеты Google Analytics

Отчет 5. Конверсии из «длинного хвоста»

Это более комплексный отчет в сравнении с описанными выше. Его ценность в том, что вы можете быстро оценить статистику по всем вашим актуальным ключевым словам из «длинного хвоста» — тем самым низкочастотникам, что обычно и приносят сайту большую часть трафика и обеспечивают максимальную конверсию. Насколько ваш контент соответствует запросу? Достаточно ли он убедителен для посетителя? Какие страницы требуют оптимизации, а какие справляются со своей задачей отлично? Отчет поможет вам разобраться в этих вопросах.

Отчеты Google Analytics

Получить отчет.

Отчет 6. «Социальные сигналы»

Взаимодействие с социальными сетями сегодня — это не только рост трафика, но и возможность оценить, насколько ваш контент релевантен для целевой аудитории. А следовательно, и оценить конверсионный потенциал. В этом вам поможет стандартный отчет Google Analytics – Источники трафика > Соцфункции > Активность в социальных сетях.

Для удобства и возможности сегментирования данных можно установить соответствующую фильтрацию по различным площадкам.

Ещё один полезный отчет можно получить здесь. С его помощью можно понять, насколько ценен трафик из конкретных социальных сетей, а значит, оценить и перспективы работы с этими соцсетями. Возможно, вашему SMM стоит прекратить писать развлекательные посты «Вконтакте» для привлечения плохо конвертируемого трафика, а бюджеты расходовать на создание обучающих роликов на YouTube? Имея на руках конкретные цифры, вы сможете принять взвешенное и мотивированное решение.

Отчеты Google Analytics

Отчет 7. Анализ ключевых слов

Обычная история: вы продвигаете ряд ключевых запросов, связанных с вашими товарами или услугами, по ним появляется хороший трафик — но продаж нет. В чём проблема? Возможно, посетителю не хватает информации. А может быть, вы недостаточно убедительны? Благодаря этому довольно простому, но очень полезному отчету GA вы можете узнать, как конвертируются ключевые слова, по которым пользователи попадают на ваш сайт, и оценить множество других полезных метрик.

Отчеты Google Analytics

Получить отчет.

Отчет 8. Составление и анализ портретов ЦА

Это очень интересная методика, предложенная Брайаном Мэсси, способна значительно улучшить вашу маркетинговую стратегию. Создание «типичных персонажей» — техника не новая (об этом подробно можно прочитать, например, у Ли Одден), но с помощью отчетов Google Analytics вы можете упростить и улучшить процесс. По крайней мере, это хороший старт для понимания вашей аудитории и продумывания конверсионной воронки для каждого типа посетителей.

Итак, создаём отчет на основе «среднее число просмотренных страниц за визит» и «среднее время пребывания на сайте«. Затем создаём 4 сегмента, которым даём условные имена:

  • «Основательная Ольга» проводит на сайте больше времени, чем средний показатель, и просматривает большее число страниц. Ей необходимо много информации, чтобы принять решение.
  • «Вдумчивый Сергей» просматривает минимум страниц, но проводит на сайте много времени. На сайте с обилием видео-контента Сергеев может быть много.
  • «Исчезающая Марья» быстро просматривает множество страниц. Она что-то ищет, но не может найти.
  • «Стремительный Павел» просматривает страниц меньше среднего показателя и проводит меньшее время, чем среднее. Такие Павлы создают наименее полезный трафик.

Получив такого рода сегментацию, можно переходить к оценке среднего чека каждого типа, используемым устройствам, просматриваемым страницам и т.п. Грамотно выстроенная конверсионная цепочка, учитывающая максимальное количество особенностей и потребностей таргетированной аудитории, обеспечит рост показателей конверсии в самые короткие сроки.

Отчет 9. Данные по сетям

Такой тип отчетов до сих пор недостаточно оценен пользователями GA. И напрасно. Сейчас мы покажем, как можно использовать такого рода данные.

Первый отчет — это данные по сетям, вернее, интернет-сервис провайдерам (ISP). Найти его можно в Аудитория > Технологии > Сети. Некоторые сети демонстрируют очень высокий показатель отказов. Если этот показатель близок к 100%, можно сделать вывод: это не люди, а боты. Если в перечне сетей вы видите показатель отказов выше 95%, отфильтруйте их. Это не только даст вам более точное представление о реальной конверсии вашего ресурса, но и позволит улучшить качество данных.

Отчеты Google Analytics

Помимо получения более чистых данных о конверсии, есть ещё одна редко используемая возможность: вы можете обнаружить корпоративные сети, а значит, потенциальных партнеров или клиентов из этих компаний.

Отчет 10. Анимированные графики и диаграммы

Великолепный стандартный инструмент, которым редко пользуются, позволяющий наглядно отобразить динамику происходящего на сайте и за его пределами. Анимированные графики наглядно демонстрируют данные, что во многих случаях гораздо удобнее обычных графиков GA.

Главное преимущество анимированных графиков — возможность заметить важные тренды и последовательности, модели и паттерны, которые легко упустить при обычной двухмерной визуализации данных. Например, в стандартном отчете по ключевым словам довольно сложно обнаружить, каким образом показатели эффективности, имеющие отношение к ключевым словам, комбинируются и взаимодействуют в течение времени.

Отображение анимированного графика включается кнопкой в правом верхнем углу (по умолчанию включен линейный график).

Отчеты Google Analytics

Отчет 11. Интеграция данных сплит-тестов с пользовательскими переменными

Данные из GA могут приобрести решающее значение для выявления возможностей оптимизации и разработки вариантов для тестирования. Но не менее важно — иметь полноценную информацию во время проведения A/B-тестов. Более того, жизненно важно получить полную картину после завершения тестов.

Как говорят эксперты, «усреднение лжёт»: кому нужна средняя температура по больнице? Усреднённая статистика — это отсутствие общей и цельной картины. На ваших посетителей влияет целый ряд факторов. Рискнёте ли вы предположить, что все пользователи будут вести себя одинаково?

  • Посещали ли они ваш сайт раньше?
  • Откуда они пришли на сайт?
  • Нашли ли они ваш сайт в результате проводимой кампании?
  • В какой день недели они посещают ваш сайт?
  • Использовали они десктоп, ноутбук, планшет или смартфон?
  • Какой браузер и какой версии они используют?

Если трафик из какого-то источника или устройства значительно отличается по качеству от других источников, этого достаточно, чтобы испортить ваши данные. А значит, тест можно считать проваленным.

Помимо этого, если ваши тесты касаются динамических элементов, изменений в javascript или CSS, велик шанс, что некоторые версии браузеров не смогут отобразить ваш тестовый вариант правильно. А это — ещё один проваленный тест.

В таких обстоятельствах важно вовремя определить аномалию и учесть ее до того, как примете решение что-то на сайте менять. Если вы в состоянии интегрировать данные ваших тестов в GA, вы можете получить всё, что нужно для построения предельно точной картины.

Вот пример импорта данных из Visual Website Optimizer, где данные были собраны в рамках пользовательских переменных.

Отчеты Google Analytics

Как видите, показаны такие факторы по каждому из вариантов, как показатель отказов, количество страниц за сеанс, показатель конверсии. Это обеспечивает более глубокое понимание происходящего, чем в случае использования стандартных отчетов.

Отчет 12. Быстродействие сайта

Не так давно для измерения быстродействия сайтов использовались боты. Теперь есть инструмент получше: мониторинг, основанный на быстродействии взаимодействия с вашим сайтом реальных посетителей. Вы можете узнать, как на самом деле грузятся ваши странички на различных устройствах.

Зайдите в Поведение > Скорость загрузки сайта > Время загрузки страниц. В самом верху выберите закладку Хронометраж DOM. Здесь можно ознакомиться с тремя метриками: среднее время взаимодействия с документом, среднее время загрузки содержания, среднее время загрузки страницы.

Отчеты Google Analytics

Среднее время взаимодействия с документом определяет время, через которое браузер передаёт контроль над страницей пользователю, и тот может использовать навигацию, прокрутку и т п.

Среднее время загрузки контента определяет время запуска скриптов на странице. Если на странице много скриптов, блокирующих взаимодействие пользователя со страницей до полной загрузки контента, эта метрика критически важна для изучения.

Среднее время загрузки страницы уже не так важно сегодня: это время, за которое страница грузится полностью. Этот показатель может быть здорово испорчен сторонними скриптами (тракерами, социальными кнопками), а значит, реальные показатели контролировать сложно, как и результаты замеров.

Благодаря отчетам по быстродействию вы можете составить список реальных проблемных мест, от которых нужно избавиться как можно скорее, а также список страниц, где быстродействие очень отстаёт от нормы. Пользователи ненавидят медленные сайты, и ускорение быстродействия — мощный способ оптимизировать конверсию и снизить показатель отказов.

Отчет 13. Поиск по сайту

В разделе Поиск по сайту довольно много информации и возможностей. И если посетители используют поиск по вашему сайту достаточно часто, данных для повышения конверсии вам хватит надолго. Именно эти данные позволят создать максимально релевантный контент:  вы можете предоставить людям то, что нужно, зная, что они ищут.

В разделе Поведение > Обзор > Контент сайта выберите «Стартовую страницу». Вы увидите 10 страниц, на которых люди осуществляли поиск. Пользователи, что-то ищущие на вашем сайте, с большой степенью вероятности готовы усвоить то, что ищут (будь то приобретение продукта или просто процесс ознакомления с контентом).

Главным достоинством этого отчета является то, что он позволяет вам узнать, чего не хватает сайту, особенно если вы в состоянии осознать общие тенденции.

Отчеты Google Analytics

Чтобы просмотреть поисковые тенденции, выберите «Ключевое слово», и вы увидите все те запросы, которые посетители вводили через вашу систему поиска. После этого выберите «Стартовую страницу» в качестве второго условия, чтобы сопоставить ключевой запрос рядом с той страницей, на которой посетитель обратился к поиску. Теперь просмотрите «Страницу выхода». Если посетители покинули вас на этой странице, значит, найти нужное им не удалось. С другой стороны, становится ясно, куда двигаются те, кто ничего не нашёл, но не покинул сайт.

Ещё один важный параметр, который поможет вам многое понять о своем сайте в этом контексте — это показатель конверсии.

Отчет 14. Соотношение трафика и конверсии

Сначала этот отчет разделяет трафик на новых посетителей и вернувшихся. Этот отчет сам по себе полезен: вы можете оценить, сколько времени и визитов (достаточно одного или необходимо несколько) может понадобиться вашим посетителям для совершения конверсионного действия. Если посетитель не готов к совершению покупки — возможно, в конверсионной цепочке есть изъяны, и могут быть не учтены целые ступени.  Следовательно, нужно проанализировать, какого контента не хватает, и прекратить рассматривать усредненные показатели конверсии для всего сайта.

Отчеты Google Analytics

Как видно из таблицы, конверсия среди вернувшихся посетителей выше более чем в три раза.  Это уже неплохой повод задуматься для владельцев ИМ и рассмотреть возможность использования ретаргетинга.

Затем рассматриваются посадочные страницы, рассортированные по показателям переходов для каждой с корреляцией по показателю конверсии, а также по поведенческим факторам. В результате вы получаете схему, сопоставляющую показатель трафик/конверсия. Сфера ее применения очень широка: от оценки релевантности существующих посадочных страниц до вспомогательного инструмента сегментирования целевой аудитории.

Отчеты Google Analytics

Получить отчет.

Отчет 15. Конверсия в зависимости от устройства и браузера

Возможно, ваш сайт плохо отображается в смартфонах, а что-то вовсе не работает на какой-то платформе. С помощью этого отчета вы можете точно выяснить, на какие устройства и браузеры стоит обратить самое пристальное внимание, где конверсия низкая, где пользователь не совершает целевое действие и где вы теряете доход.

Отчеты Google Analytics

После установки отчета не забудьте сегментировать трафик с десктопов, планшетов и смартфонов.

Получить отчет.

Отчет 16. Конверсия по источникам трафика

Это простой стандартный отчет, который следует упомянуть, потому что благодаря ему можно быстро определить, какой канал приносит вам максимальный доход, а на какой не стоит тратить бюджет, силы и время. Этот отчет должны использовать все маркетологи для масштабирования самых эффективных каналов привлечения клиентов.

Отчеты Google Analytics

Отчет 17. Анализ входящих ссылок

Какие входящие ссылки приносят вам наиболее ценный конвертируемый трафик? Оценить это можно с помощью отчета.

Отчеты Google Analytics

Отчет 18. Комплексный SEO-отчет

Комплексный отчет Google Analytics, затрагивающий практически все важные метрики электронной коммерции.

Отчеты Google Analytics

Предоставляется общий отчет по сайту, отчет по страницам входа, ключевым словам, сводный отчет по взаимодействию ключевых слов и страниц входа. Главное преимущество этого отчета — вы можете сразу оценить эффективность контента, поскольку всё привязано к показателю конверсии и реальным доходам. Сколько посетителей пришло по определённому запросу, на какую страницу, сколько визитов было конвертировано и какой доход с этого получен — все эти данные теперь не нужно собирать по фрагментам.

Получить отчет.

Разумеется, для каждого сайта основными будут те отчеты, которые описывают изменения ключевых показателей конкретного бизнеса. Если вы правильно настроите отчеты, анализ данных и выдвижение правильных гипотез будет занимать у вас значительно меньше времени, вы сможете оперативно обнаружить и устранить слабые места на сайте и повысить конверсию.

  • http://sstass.livejournal.com/ sstass

    Много сказано про ключевые запросы, но как решить проблему с not provided?

    • Евгений Васюк

      Привет коллегам из YouScan :)
      Стас, вот эти советы можно попробовать – http://blog.kissmetrics.com/unlock-keyword-not-provided/

      • http://sstass.livejournal.com/ sstass

        Салют! Спасибо, попробую конечно, но в целом проблема так и не решается это, разные костыли уже пробовали, все равно только часть проблемы решают, к сожалению :)

  • Yuri Rusanov

    Извиняюсь за глупый вопрос. К примеру есть событие по сайту — посещение страницы «О компании». Как узнать, сколько человек, совершивших заказ, совершали данное событие?

    • Алексей Щербин

      К примеру, это можно сделать так. Заходите в раздел «Поведение» -> «Карта поведения». Там делаете новый сегмент, добавляете фильтр в разделе «Расширенный» -> «Условия», где включаете только те сеансы (идеально было бы пользователей, а не сеансы, но, к сожалению, Аналитикс глючит и падает на этом моменте), в которых пользователи достигли цели «Оформил заказ».