Кейс: юзабилити-тестирование сайта сети фитнес-клубов «Планета фитнес» www.fitness.ru

«Планета фитнес» — сеть фитнес-клубов в Москве и МО.

Проведено юзабилити-тестирование сайта на 30 пользователях.

Выявлено ошибок и проблем:

  • Маркетинговых: 8
  • Подача информации: 9
  • Интерфейсных (юзабилити): 5
  • Технических: 4

1. Целевая аудитория

Количество пользователей в тестировании: 30

Критерии отбора пользователей:

Женщины (22 пользователя)
Возраст: 20-35 лет
Образование: среднее, высшее
Регион: Москва и МО

Мужчины (8 пользователей)
Возраст: 20-35 лет
Образование: среднее, высшее
Регион: Москва и МО

2. Задачи и вопросы к пользователям
(сценарий тестирования)

Задачи, которые ставились перед пользователями:

  1. Представьте, что вы новичок в фитнес-спорте и решили начать заниматься фитнесом в спортивно-оздоровительном клубе. Сформулируйте голосом свою цель, для чего вам необходимы спортивные занятия, направление фитнеса и расписание занятий. Подберите на сайте подходящий вам клуб и программу тренировок, отвечающую вашим требованиям. Оцените удобство и функциональность раздела «Клубы».
  2. Изучите условия тарифных планов по предоставлению услуг и подберите для себя клубную карту. Всё ли вам понятно? Оцените удобство и функциональность раздела «Клубные карты».

Вопросы, заданные пользователям после окончания видео-записи:

  1. Достаточно ли информации на сайте для новичка в фитнесе, чтобы выбрать свое спортивное направление, программу и расписание тренировок, клуб, клубную карту? Что было не понятно и вызвало трудности при выборе?
  2. Какие улучшения на сайте, по вашему мнению, необходимо сделать? Назовите 3-5 решений.

3. Технические проблемы сайта

  1. Не работает ссылка «Подобрать клуб» на баннере справа.
    2016-03-22 17-49-25 Скриншоты проблем_кейс Фитнес
  2. В разделе «Подобрать клуб» не работает приближение карты с помощью прокрутки колесика мышки.
  3. В разделе «Подобрать клуб» не работает функционал подбора клуба по видам предоставляемых услуг.
    2016-03-22 17-49-33 Скриншоты проблем_кейс Фитнес
  4. На странице отдельного клуба не работают ссылки для перехода к подбору клуба.
    2016-03-22 17-49-47 Скриншоты проблем_кейс Фитнес

4. Проблемы в подаче информации на сайте

  1. Информация по клубным картам вводит в заблуждение, невозможно понять их конечную стоимость.
    2016-03-22 17-50-04 Скриншоты проблем_кейс Фитнес
  2. Не совсем понятно изложена информация в разделе «Подарочные карты».
    2016-03-22 17-50-19 Скриншоты проблем_кейс Фитнес
  3. Нет описания того, какие именно тренажеры есть в отдельно взятом клубе.
  4. Не понятно есть ли бассейн в клубе в Балашихе.
    2016-03-22 17-50-31 Скриншоты проблем_кейс Фитнес
  5. Неинформативное расписание, по нему трудно быстро понять какие занятия проводятся в клубе и найти то, что нужно.
  6. На сайте не указана длительность занятий.
  7. Программы занятий/тренировок имеют краткое описание, нет примеров упражнений, не понятно каких результатов можно достичь благодаря тем или иным занятиям.
  8. Расписание занятий составлено на английском языке, что вызывает сложности у пользователей в его понимании.
    2016-03-22 17-50-50 Скриншоты проблем_кейс Фитнес2016-03-22 17-51-02 Скриншоты проблем_кейс Фитнес
  9. На сайте нет подробной информации о бассейнах – размеры бассейна, каким образом осуществляется фильтрация воды, можно ли просто прийти поплавать семьей и т.п.

5. Коммерческие проблемы

  1. Из информации на сайте не понятно, какие именно услуги входят в клубную карту и поэтому невозможно определиться с выбором клубной карты.
  2. Не указана конечная стоимость клубных карт. Указана цена «от», но если начать разбираться подробнее, то при любом раскладе стоимость получается значительно выше. Это смущает пользователей и складывается ощущение, что их пытаются обмануть.
    2016-03-22 17-51-17 Скриншоты проблем_кейс Фитнес2016-03-22 17-51-32 Скриншоты проблем_кейс Фитнес
  3. На сайте размещены неактуальные акции (с уже прошедшими датами). Это в целом ухудшает отношение пользователей, т.к. наводит на мысли, что сайтом никто не занимается.
    2016-03-22 17-51-45 Скриншоты проблем_кейс Фитнес
  4. Не понятно можно ли прийти на первое бесплатное занятие и как это сделать. Пользователи хотели бы, чтобы клуб предоставлял такую возможность.
  5. Мало занятий приходится на первую половину дня.
  6. Нет семейных клубных карт, а пользователи выразили желание приобрести подобные карты.
  7. Нет информации о наличии парковки в фитнес-клубах, находящихся в центре Москвы, а это довольно важная информация, по мнению пользователей.
    2016-03-22 17-51-57 Скриншоты проблем_кейс Фитнес
  8. Отсутствует онлайн-консультант на сайте, а это очень актуально, по мнению пользователей, в ситуации, когда информации на сайте очень мало и нет ответов на основные вопросы.

6. Проблемы в юзабилити

  1. На карте не указано ближайшее метро и нет схемы проезда к клубам. Не все пользователи догадываются увеличить карту и поэтому не понимают точного места расположения клуба.
    2016-03-22 17-52-09 Скриншоты проблем_кейс Фитнес
  2. Ссылки на сайте не выглядят как ссылки, поэтому не понятно можно ли по ним осуществить переход на нужную страницу.
  3. Нет возможности посмотреть сразу всю информацию о том или ином виде занятий на одной странице (описание, расписание, фото, цены) и это неудобно.
  4. На сайте сложно найти телефон, по которому можно обратиться за более подробной информацией об услугах клуба.
    2016-03-22 17-52-27 Скриншоты проблем_кейс Фитнес
  5. На сайте неудобная навигация, вернуться на страницу ранее выбранного клуба можно только через поиск клубов, нет гиперссылки или бокового меню.

7. Сводка основных проблем
(по количеству пользователей, обративших внимание на проблему)

8. Улучшения, которые можно было бы сделать на сайте
(по мнению пользователей)

  1. Поставить на сайт функционал онлайн-консультанта.
  2. Сделать возможность оплатить клубную карту онлайн (на сайте).
  3. Добавить справочные статьи на сайт, где описать какие именно виды занятий подойдут для разных групп пользователей, например, для желающих похудеть и т.д.
  4. Добавить на сайт информацию о тренерах и их фото.
  5. Добавить на сайт фото залов клуба с возможностью их увеличения.
  6. Добавить на сайт фото и описание тренажеров клубов.
  7. Добавить подробное описание того, как добраться к клубу с фотографиями здания клуба.

9. Примеры видео-роликов, записанных пользователями

Пример 1: https://www.youtube.com/watch?v=YnxLGj3BDB4

Пример 2: https://www.youtube.com/watch?v=try-4tESOgw

Пример 3: https://www.youtube.com/watch?v=XaMTws2D3Z0

Пример 4: https://www.youtube.com/watch?v=azUGgytiYZk

Пример 5: https://www.youtube.com/watch?v=5o_EYTbN8yA